4. Сценарий: Потребителски карти за лоялност и профилиране

Карти за лоялност на дребно

Това е сценарий, закрепен в позната сделка, предлагана в много съществуващи търговски среди. Много потребители вече позволяват проследяването на техните предпочитания за пазаруване и продажбата им на други компании в замяна на отстъпки за продукти, а около 47% от възрастните казват, че биха се чувствали удобно със следния сценарий:


Магазин за хранителни стоки ви предложи безплатна карта за лоялност, която ще ви спести пари за покупките. В замяна на това магазинът ще следи вашите навици за пазаруване и ще продава тези данни на трети страни.

За сравнение, 32% казват, че това не би било приемливо, а други 20% казват, че това ще зависи от обстоятелствата на офертата.


Тези на 50 и повече години са малко по-склонни от по-младите възрастни да кажат, че тази договореност не би била приемлива: 39% от тези на 50 и повече години казват, че тази сделка не би била приемлива, в сравнение с 27% от тези на възраст между 18 и 49 години. В допълнение , тези в домакинствата, които печелят по-малко от $ 30 000 годишно, са по-склонни от тези в домакинствата с по-високи доходи да кажат, че тази сделка би била приемлива: 56% от тези в домакинствата с по-ниски доходи казват, че сделката за карта за лоялност е приемлива срещу 43% от тези в домакинствата с по-високи доходи.

Редица от онези, които намират този сценарий за приемлив, посочват, че са запознати с картите за лоялност и / или вече ги използват сами. И все пак дори тази група изразява загриженост относно това как и при какви обстоятелства техните данни се предават на трети страни:

Е, те правят това сега. Ако (данните ми са) сигурни и получа сделките, всичко е наред.



„Използвам карти за лоялност. Доколкото мога да разбера, информацията не се използва неподходящо или специално обвързана с мен от трети страни, с което съм добре '.


- Е, те правят това сега. Ако (данните ми са) защитени и получа сделките, всичко е наред “.

„Частта„ продажба на трета страна “ме кара да се тревожа. OTOH (От друга страна), имам и често използвам карта за награди Safeway, за която предполагам, че има точно такова споразумение “.


„Вече участвам в много програми за лоялност, но използвам псевдоними, за да мога да определя произхода на контактите на трети страни и да проследя кой магазин е продал моята потребителска информация“.

„Искам да избера кой да ми изпраща информация по имейл“.

„Бих взел картата, за да получа отстъпки или талон, но не бих искал те да продават моята информация на трети страни. Това би било нарушение на правата ми “.

Някои от тези, които отговориха „зависи“ на този сценарий, имат различни нива на доверие в зависимост от компанията, която иска техните лични данни. Други искаха повече подробности за конкретните изгодни предложения, които се предлагат:


С колко трети страни ще споделяте? Мога ли да контролирам каква информация се споделя? Дали това са само моите анонимни данни за пазаруване, или личната ми информация е приложена?

„Споделянето му с трета страна обикновено показва, че ще бъдете затрупани с нежелани оферти по имейл и дори може да получите нежелани обаждания. Ако те използват данните за себе си, аз съм добре с това, тъй като използвам техните услуги / продукти “.

„(Зависи от това) дали имам доверие на компанията“.

„Наличието на способността да контролирам изпращаната информация би повлияло на моето решение“.

„Колко пари бих спестил и колко лична информация ще се споделя“?

„С колко трети страни ще споделяте? Мога ли да контролирам каква информация се споделя? Дали това са само моите анонимни данни за пазаруване, или личната ми информация е приложена?

„(Бих помислил за това) само ако мога да се откажа от споделянето с трети страни“.

'(Зависи от типа на магазина).

„Не съм сигурен каква уговорка би била приемлива, но ако имах избор и знание за това кои компании ще получат информацията, може би ще се оправя с нея“.

„Не искам да бъда идентифициран лично - добре съм, ако съм анонимен купувач“.

„Зависи дали тези трети страни биха се свързали с мен по телефона, имейл или поща за охлюви. Ако те просто искат да използват данните ми, предполагам, че това е добре, но не искам да се свързвам или да получавам каквото и да било от тези трети страни. Пазете го еднопосочна улица. Единственото изключение е, ако хранителният магазин ми даде купони въз основа на това, което купих.

„Ако„ идентификационната информация “за мен е само моите навици за покупка и номерът на картата ми за лоялност - Добре. Ако тя включва телефон, адрес, информация за кредитна или дебитна карта, не е много заинтересовано “.

Тези, които казаха, че това споразумение е неприемливо, взеха специално изключение от идеята, че данните за тяхното поведение при покупки могат да бъдат продадени на трети страни, след като бъдат събрани от търговеца. Други изразиха загриженост относно това колко нежелани обаждания за телемаркетинг могат да бъдат генерирани от тези лични данни за пазаруване:

Не искам нищо да се продава на трети страни, защото тогава винаги получавам имейли и поща, които не съм искал.

„Продажбите от трети страни не са приемливи. Ако искам една компания да разполага с моята информация, това е моят избор, но не и куп други произволни компании.

„Не искам нищо да се продава на трети страни, защото тогава винаги получавам имейли и поща, които не съм искал“.

„Ако харча парите си в този магазин, те нямат право да продават каквато и да е информация за мен“.

„Първо, не искам да следите какво купувам, и второ, не искам това, което правя, да бъде продадено на трета страна“.

„Участват твърде много телемаркетинг“.

„Моите навици за пазаруване са мой собствен бизнес, освен ако не избера да продам информацията на друга страна. Защо различна страна трябва да се възползва от личната информация, която те са събрали за мен?