Първа глава: Портрет на собствеността върху смартфона

Тъй като през последните години смартфоните стават все по-често срещани, тези устройства заемат централна роля в информационния живот на значителен брой американци. И все пак, тези американци, които разчитат най-много на своите смартфони като портал към онлайн услуги и информация, често са тези, чиито връзки с техните устройства са най-слаби. Тази глава на доклада разглежда общото състояние на притежанието на смартфони в Америка днес, с акцент върху това как тези устройства се вписват в опциите за цифров достъп, достъпни за техните собственици.


64% от американците вече притежават смартфон спрямо 58% в началото на 2014 г.

Собствеността на смартфона е най-висока сред младите възрастни, тези с високи доходи / нива на образованиеПочти две трети от възрастните американци (64%) вече притежават някакъв смартфон, спрямо 58% в началото на 2014 г. Собствеността на смартфоните се е увеличила с 29 процентни пункта, откакто Pew Research проведе първото си проучване на собствеността на смартфоните през пролетта на 2011 г. , когато 35% от американците са собственици на смартфони.

Както и в минали проучвания, притежанието на смартфони е най-високо сред по-младите американци, както и тези с относително високи доходи и образователни нива. Около 85% от американците на възраст между 18 и 29 години са собственици на смартфони, както и 78% от завършилите колеж и 84% от живеещите в домакинства с годишен доход от 75 000 или повече долара годишно.


Нивата на собственост остават особено ниски сред възрастните хора, тъй като само 27% от американците на 65 и повече години вече притежават смартфон. Това обаче представлява 8-точково увеличение на собствеността сред възрастните хора в сравнение с началото на 2014 г.

Цената на притежанието на смартфон

Колко собственици на смартфони плащат за услугаПродължителните месечни разходи за притежание на смартфон силно зависят от вида на плана, който имате. Около 29% от собствениците на смартфони са наиндивидуален план(което включва предплатени планове) и повечето от тези потребители харчат по-малко от $ 100 на месец за сметката си за мобилен телефон: 34% от притежателите на индивидуални планове казват, че месечната им сметка е по-малка от $ 50, а 43% казват, че сметката им е между 50 и 100 долара. Само 2% от собствениците на смартфони по индивидуални планове плащат 150 или повече долара на месец за услуга.



Допълнителни 68% от собствениците на смартфони принадлежат към някакъв видгрупов или семеен плани тези услуги обикновено са по-скъпи на месечна база в сравнение с индивидуалните планове. Сред притежателите на групови или семейни планове, които са изцяло отговорни за цената на месечната си сметка, 57% плащат между 100 и 200 долара на месец, а един на всеки пет (21%) плаща 200 или повече долара, за да поддържа услугата си за смартфони.1


23% от собствениците на смартфони трябваше да отменят или преустановят услугата си в миналото поради финансови ограничения

За много собственици на смартфони текущите разходи за притежание могат да бъдат финансови затруднения: 23% трябваше да отменят или изключат услугата си за мобилен телефон за определен период от време, тъй като беше твърде скъпо за поддръжка. Тези финансови предизвикателства са особено често срещани сред собствениците на смартфони с по-ниски доходи, тъй като напълно 44% от собствениците на смартфони с годишен доход на домакинството под 30 000 щатски долара е трябвало да прекратят услугата си в даден момент.

Заедно с потребителите с по-ниски доходи, афро-американците и латиноамериканците са около два пъти по-склонни от белите да отменят или прекратят услугата си за смартфони, а по-младите собственици на смартфони са значително по-склонни да го направят в сравнение с възрастните възрастни.


Собствениците на смартфони с по-ниски доходи са склонни да се абонират за относително евтини планове, покриващи само себе си като физически лица, а не групови или семейни планове с по-високи разходи. Съответно абонатите на индивидуален план са около два пъти по-склонни да отменят или съкратят услугата, отколкото тези на групови или семейни планове (34% от членовете на индивидуалния план и 18% от членовете на семейния план са направили това), и тези с относително ниска цена плановете всъщност саПовече ▼вероятно е отменил или спрял услугата от тези с по-скъпи планове.

Собствениците на смартфони срещат редица проблеми със своите устройства, от функционални до финансови

Собствениците на смартфони с по-ниски доходи и малцинства са особено склонни да отменят или прекъснат услугатаСобствениците на смартфони срещат редица проблеми и предизвикателства, когато се опитват да използват телефоните си, някои от които са свързани с физическата функция на самия телефон. Това проучване попита собствениците на смартфони за три такива проблема и установи, че:

  • 49% от собствениците на смартфони изпитватсъдържание, до което се опитват да получат достъп, което не се показва правилнопоне веднъж на телефона си, като 10% казват, че това им се случва „често“.
  • 47% опитлошо или паднало качество на сигналатова им пречи да използват телефона си, като 11% казват, че това им се случва „често“.
  • 46% опитприложенията, които са изтеглили, не работят правилно, като 9% изпитват това „често“.

Всеки от тези проблеми засяга доста широк спектър от собственици на смартфони, въпреки че някои групи съобщават за проблеми с приложенията, които не работят правилно при донякъде завишени цени. Те включват афроамериканци (55% от които имат поне случайни проблеми с приложенията на смартфоните си), тези с относително ниски доходи на домакинствата (52% от тези, които печелят по-малко от 30 000 долара годишно, и тези под 50-годишна възраст (половината от смартфона) собствениците на възраст между 18 и 49 години имат поне случайни проблеми с приложенията, в сравнение с 39% от тези на 50 и повече години).

Много собственици на смартфони изпитват по-високи от очакваните сметки, достигайки капачки за данниЗаедно с тези въпроси за функционални проблеми, с които могат да се сблъскат собствениците на смартфони, проучването попита и за три потенциални предизвикателства, свързани с финансовите разходи или договорните ограничения на собствеността на смартфона и установи, че:


  • 37% от собствениците на смартфонидостигнат максималното количество данни, което им е позволено да използват като част от плана сипоне по повод. Напълно 15% от собствениците на смартфони казват, че това им се случва „често“.
  • 27% поне от време на време срещат aмесечна сметка, която е значително по-висока от очакваната, като 7% казват, че това им се случва „често“.
  • 9% опитнеочаквани такси от покупки в приложениепоне от време на време. Само 2% от собствениците на смартфони казват, че това се случва „често“, а 60% посочват, че това никога не им се случва.

Тези финансови и договорни ограничения засягат по-последователно не-белите, по-младите потребители и тези с относително ниски доходи на домакинствата. Приблизително една трета от афроамериканските и латиноамериканските собственици на смартфони изпитват много по-високи от очакваните месечни сметки поне от време на време, а около един на всеки десет показват, че изненадващо високи сметки им се случват „често“. По подобен начин 43% от собствениците на черни смартфони, 49% от латиноамериканците и 48% от тези на възраст между 18 и 29 години казват, че достигат максималното количество данни, което им е позволено да използват в плана си поне от време на време, с около един в по пет от всяка група, което показва, че това им се случва често.

Популацията, зависима от смартфона: 7% от американците притежават смартфон, но посочват недостиг на други опции за онлайн достъп - у дома или другаде

Много собственици на смартфони имат на разположение широки възможности, когато трябва да влязат в интернет: 85% имат високоскоростна широколентова връзка у дома, 87% притежават настолен или преносим компютър, а 53% притежават таблетен компютър в допълнение към своя смартфон. В същото време смартфоните служат като решаваща точка за връзка с по-широкия свят на онлайн информация за много американци.

Проучването измерва това разчитане на смартфони за онлайн достъп по два различни начина - първо, като попита собствениците на смартфони дали имат традиционни широколентови услуги у дома или не, и второ, имат ли разумен брой възможности за достъп до интернет като цяло - и установих, че:

  • 10% от американците притежават смартфон, нонямат друга форма на високоскоростен интернет достъп у домаизвън плана за данни на телефона им.
  • Използвайки по-широка мярка за възможностите за достъп, достъпни за тях, 15% от американците притежават смартфон, но казват, че иматограничен брой опции за влизане в мрежа, различни от мобилния им телефон.2

Като цяло 19% от американците попадат в една или друга от тези категории, а 7% от обществеността посочва, че и двете условия се отнасят за тях - тоест те притежават смартфон, но нямат никакъв друг вид високоскоростен достъп у дома ,иимат ограничени възможности за влизане в интернет, различни от мобилния си телефон. В този доклад ние ще наричаме тези 7% от американците „потребители, зависими от смартфон“.

Демографски няколко групи американци разчитат особено много на смартфоните за онлайн достъп. Те включват:

  • Тези с ниски доходи на домакинствата и ниски нива на образование- Около 13% от американците с годишен доход на домакинството под 30 000 долара годишно са зависими от смартфони, а 9% от тези с диплома за средно образование или по-малко също попадат в тази категория. За сравнение, само 1% от американците от домакинства с годишен доход от 75 000 долара или повече зависят от смартфона си за достъп до интернет в подобна степен.
  • По-млади възрастни- Напълно 15% от американците на възраст между 18 и 29 години са силно зависими от смартфон за онлайн достъп (20% от тях имат смартфон, но не и традиционна широколентова услуга, а 25% имат смартфон, но имат относително ограничени възможности за влизане в интернет в противен случай).
  • Небели- 12% от афро-американците и 13% от латиноамериканците са зависими от смартфони, в сравнение с едва 4% от белите.

Младите възрастни, не-белите, американците с по-ниски доходи са особено зависими от смартфоните за онлайн достъпВ допълнение към демографските си различия, тези зависими от смартфони потребители се различават съществено от останалата част от популацията на смартфони по отношение на технологичните устройства, които притежават, и финансовите активи, които притежават. В сравнение с други собственици на смартфони, те са по-малко склонни да притежават традиционен компютър (50% го правят, в сравнение с 91% от други собственици на смартфони) или таблет (27% срещу 56%); по-малко вероятно е да имате банкова сметка (63% срещу 91%); и по-малко вероятно да бъдат покрити от здравно осигуряване (71% срещу 87%). Също така е по-малко вероятно да притежават настоящото си местожителство и по-вероятно да наемат или да живеят с приятел или член на семейството.

Може би не е изненадващо предвид демографския им профил, много от тези зависими от смартфони потребители гравитират към относително евтини планове: сред тези, които плащат поне част от плана си, 27% казват, че месечната им сметка е по-малка от 50 долара. Но в същото време мнозина отделят доста значителни ресурси за поддържане на услугите си за мобилни телефони: 29% харчат между 100 и 200 долара на месец, а 5% казват, че месечната им сметка е 200 или повече долара.

Собствеността на смартфона често е финансово най-слаба за подгрупата потребители, които най-силно зависят от своите мобилни устройства

Въпреки че значителен брой американци посочват, че техният телефон играе централна роля в способността им да имат достъп до цифрови услуги и онлайн съдържание, за много от тези потребители този достъп е слаб благодарение на комбинацията от финансови ограничения и технически ограничения.

По отношение на финансовите ограничения, напълно 48% от зависимите от смартфони американци трябваше да отменят или изключат услугата си за мобилен телефон за определен период от време, тъй като разходите за поддържането на тази услуга бяха финансови затруднения. Чее двойно по-висок процент сред тези, които имат широколентов достъп у дома и / или достатъчно възможности за алтернативен достъп (само 17% от тези собственици на смартфони трябваше да отменят или преустановят услугата си).

Освен това 30% от зависимите от смартфони американци „често“ достигат максималното количество данни, което им е позволено да консумират като част от плана си за мобилен телефон, а 51% казват, че това им се случва поне от време на време. Всяка от тези цифри е значително по-висока от тези, съобщени от други собственици на смартфони.