Част 6: По-внимателен поглед върху заемането на електронни книги

Преглед на отговорите в нашия онлайн панел

Неучудващо е, че нашият онлайн панел е относително технологично разумна група. По-голямата част от респондентите на библиотечни клиенти притежават настолен или преносим компютър, както и мобилен телефон. Повече от половината притежават електронен четец, а около половината притежават таблетен компютър - много по-висок от 19% от общото население, които притежават такива устройства.


Голям брой от анкетираните обсъждаха как технологията се използва в много части от живота им. „Живея в интернет. Устройствата ми ме поддържат свързан с приятели и семейство. Освен това пътувам много, така че възможността да взема услуга със себе си (вместо да разчитам на безжични връзки) е наистина ключова “.

Много от по-умелите покровители споделиха, че харесват приспособленията, но обикновено чакат цената да намалее (и грешките да бъдат разработени), преди да закупят. „Обичам нещата да бъдат на пазара известно време, преди да купя. Правя много изследвания и слушам преживяванията на други хора, преди да вляза. След като вляза, ми харесва “, каза ни един кредитополучател за електронна книга. Друга се описва като „любител на джаджи с ограничен бюджет“. Обикновено получавам миналогодишния модел '.


Мнозина също споменаха, че тъй като използват компютри по цял ден за работа, те обичат да използват електронни четци и таблети вечер като промяна на темпото. „Работя в технологиите и обикновено не искам това в личния си живот“, каза един.

Сред онлайн респондентите, които не се смятат за технически много склонни, мнозина споменават, че макар обикновено да не са рано осиновители, сега обичат електронния си четец. Както се изрази човек, „Аз съм много предизвикателен с технология !! Но аз обичам моя Kindle, не знам как бих живял без него ... Малко съм уплашен от технологията, но определено виждам нуждата от нея. Просто трябва да отделя време, за да науча нови неща “.

Друг покровител пише: „Аз не съм лудит, но имам склонност да се свивам, когато се въведат нови технологии. Благодаря на бога за нашите служители в селската библиотека, които ми помагат при изтеглянето на електронни книги. Чувствам се сякаш съм малко изостанал от кривата на технологиите, но съм наясно какво е „там.“ Използвам смартфона си за всичко - от сърфиране в мрежата до социални мрежи до изпращане на имейли, игра на игри и изследвания. Безплатните приложения, които успях да изтегля, ми помагат да идентифицирам предписанията, които са ми предписани, да идентифицирам възможни заболявания, като изброя симптомите “, както и„ да разбера колко бакшиш да оставя в ресторант, четене на QR кодове, изчисляване, водене на бележки и водене на списъци, картографиране на пътуване, пазаруване онлайн търгове и много други. Боже, може би съм „с него“!



Мнозина споменаха, че имат съпруг, дете или приятел, който е по-подкован от тях и служи като вдъхновение или учител:


  • „Съпругът ми е техно-маниак; Следвам неговите примери “.
  • „Естествено бавно приемам нови технологии, но бях привлечен от приятелите си, които се адаптират по-бързо. Получих първия си лаптоп само преди няколко години, но сега изведнъж имам лаптоп, iPhone и NOOK. И аз ги обичам.
  • „Прекарвам по-голямата част от работния си ден на компютър и мразя да се научавам на нови неща / програми. Зависим от детето си в колеж, за да ми помогне да поддържам и почиствам устройствата си. ОБИЧАМ своя четец на електронни книги (постоянен спътник и предпочитаният от мен начин за четене на книги) и използвам своя iPod почти изключително за слушане на аудио книги “.

Проверка на електронни книги

Как разбират за процеса

Покровителите, които отговориха на нашия онлайн въпросник, обикновено научиха за заемането на електронни книги в тяхната библиотека или във физическия клон на тяхната библиотека, или чрез директна онлайн комуникация от библиотеката. Един покровител научи за заемането на електронни книги от надписи в библиотеката, но добави: „Директорът на нашата библиотека използва страницата във Facebook, за да комуникира, което работи много добре за мен“. (Около седем от десет библиотеки използват инструменти за социални мрежи като Facebook, според ALA.40) Освен това много покровители чуха за заемането на електронни книги от бюлетина на тяхната библиотека (както печатни, така и имейл).


Някои покровители видяха съобщения на уебсайтовете на библиотеката си - особено покровители, които вече използваха редовно уебсайта на библиотеката, за да резервират книги. Други просто случайно забелязаха възможността за електронни книги в онлайн каталози. „Чух библиотеките да започват да предоставят електронни книги в общите медии, затова отидох на уебсайта на библиотеката си, за да видя дали предлагат тази услуга. Библиотеката не комуникира много добре с мен, с изключение на просрочени / известия за вземане “, ни каза един кредитополучател на електронни книги в нашия онлайн панел, добавяйки, че тя иска библиотеката да използва социалните медии. „Искам да се чувствам по-свързан със случващото се там, но не научавам за нищо, докато не посетя клона и не видя плакати по стените“.

Други научиха за програмата чрез реклами от уста на уста или местни вестници. „Един приятел ми каза“, каза ни един патрон. „В малък град устната уста винаги е най-ефективният начин за комуникация“.

И накрая, мнозина не бяха наясно дали библиотеката им предлага електронни книги или не, но започнаха да търсят информация за заемането на електронни книги, след като закупиха електронен четец (или мислеха да го получат).

Много библиотекари ни казаха, че искат да увеличат своите рекламни усилия. „Бих искал да си партнирам повече с местния бизнес, за да разкажем думата и да направим още вътрешна реклама“, каза един.


Друг библиотекар посочи, че докато местната библиотечна система публикува колекцията си от електронни книги на уебсайта на библиотеката и акаунтите в социалните медии, тези методи са най-добри за достигане до покровители, които вече са „включени“ в услугите на библиотеката:

„Публикуваме на уебсайта на библиотеката, във Facebook и Twitter акаунтите на библиотеката, както и вътре. Проблемът е, че библиотеките не са склонни да разполагат с пари за маркетинг. Бихме искали да разпространим думата на места, където бихме могли да привлечем вниманието на хора, които не използват редовно библиотеката; ние просто не можем да си позволим '.

Друг респондент описва борбата за достигане до нова аудитория:

„Мисля, че досега повечето покровители осъзнават, че предлагаме електронни книги. По-голямата ми грижа обаче са всички хора в града, които не са покровители и не идват в библиотеката. Ние имаме нисък процент на притежание на карти в нашия малък град с трудна имиграция, особено в сравнение с околните библиотеки в нашия предимно богат окръг. Мисля, че ако повече хора тук знаеха, че предлагаме електронни книги, бихме могли да повишим статистиката на картодържателя и използването. Нуждаем се от повече маркетинг и промоция извън сградата, но в момента сме с малко персонал и със сигурност нямаме (пари), които да похарчим за реклама “.

За някои заемополучатели на електронни книги обаче системните етикети и номенклатура не бяха непременно интуитивни. Един патрон написа: „Бях с приятел в клона, който ми каза. След това взех карта с URL адреса. Името на програмата е OverDrive, което няма смисъл. Не бих имал представа какво е, ако човекът, с когото бях, не ми беше дал намек “. Библиотекар също спомена, че осъзнаването не е всичко. „Мисля, че повечето клиенти знаят за услугите, но някои не са съвсем сигурни как да предприемат действително изтегляне на заглавия“, каза той.

И накрая, въпреки че много членове на библиотечния персонал казаха, че могат да направят повече, за да повишат осведомеността на покровителите за заемането на електронни книги, някои казват, че не е необходимо да се привличат повече заемополучатели на електронни книги, докато техните фондове за електронни книги не се справят с тях. „Загрижен съм, че търсенето досега надхвърля наличността в нашата общност, че ще създам твърде много недоволни потребители с повече публичност и без повече средства или наличност на заглавия“, каза ни един директор. Друг респондент добави: „Към този момент почти сме в състояние да сме в крак с търсенето на заглавия без специална промоция. Няма план за специална промоция, докато колекцията не е по-голяма “.

Процесът на плащане

Сред библиотекарите, които взеха нашия онлайн въпросник, най-често споменаваната платформа за заемане на електронни книги беше OverDrive, въпреки че мнозина казаха, че използват услуги като TumbleBooks, NetLibrary и Project Gutenberg.41

Някои покровители дадоха преглед на понякога сложния процес и техните реакции:

  • „Електронната книга трябва да се„ изтегли “от уебсайта на библиотеката, да се изтегли на компютъра ми, да се отвори с издания на Adobe Digital и да се прехвърли в моя NOOK“.
  • „Заемането на електронни книги във формат Kindle е невероятно лесно. Повечето се изтеглят чрез безжична връзка, докато няколко издатели са ограничили изтеглянето на своите електронни книги и това трябва да стане чрез изтегляне на компютър и след това прехвърляне към Kindle. Но дори и тогава е лесно и бързо “.
  • „Изтеглям книгите на домашния си компютър. Аз ги „заемам“ от уебсайта на библиотеката, който след това ме изпраща до моя акаунт в Amazon, където мога да изтегля книгата. Тъй като моят Kindle е по-стара версия само с 3G, а не с Wi-Fi (Kindle 2), трябва да изтегля книгата на компютъра си и да я прехвърлям по кабел, което е напълно добре с мен.
  • - С една дума: UGH. Изтеглям у дома и трябва да ги прехвърля на устройство. С аудио преглеждам и плащам на компютъра и след това изтеглям директно на моя iPhone '.
  • - Болезнено! Трудно е да се разбере кои книги се предлагат като електронен печат, трудно е да се разбере дали са налични за плащане, а действителният процес на плащане включва множество стъпки. Заемането на електронна книга от библиотеката е много сложно, за разлика от покупката с едно кликване от Amazon или Apple “.

Повечето респонденти казват, че техните електронни книги могат да бъдат проверени средно за две или три седмици и много от тях могат да изберат колко дълго искат да бъде този период (една, две или три седмици). Като цяло, нашите заемополучатели на електронни книги казаха, че 21 дни обикновено е достатъчно време за четене на книга, но мнозина желаят възможността да се подновят. Мнозина също споменаха, че не могат или не знаят как да върнат електронни книги преди изтичане на периода за напускане, което може да допринесе за по-дълги списъци с чакания за други покровители.

„Повечето книги (могат да бъдат разгледани) за две седмици, което е достатъчно време“, каза ни един покровител. „Не работя и мога да отделям много часове на ден за четене, ако искам. Повечето книги със средна дължина мога да завърша за няколко часа време за четене. Някои от много популярните книги са една седмица, което за мен е достатъчно “.

Някои респонденти бяха двусмислени относно двуседмичния период на освобождаване в библиотеката си. „В зависимост от книгата това може да е малко кратко“, пише един заемател на електронна книга, „Особено ако трябва да сподели iPad със съпруг, който винаги е ядосан, или нещо подобно, когато искате да го използвате, за да прочетете нещо“ . Друг добави: „(Две седмици е) не е достатъчно дълго, тъй като има толкова малко налични копия на електронни книги, че почти винаги трябва първо да поставя задържане и след това неизбежно, 2-4 се предлагат едновременно и между работа, училище и семейството, не мога да се справя с всички през това време “.

Както каза един патрон, „вие постоянно наблюдавате календара, защото ако периодът на плащане изтече, докато го четете, може да минат месеци, преди да можете да го проверите отново“.

Заемни електронни книги: добрите, лошите и OverDrive

Избор на електронни книги в библиотеките

В нашето национално представително телефонно проучване 12% от читателите на електронни книги, които заемат електронни книги от библиотеките, обикновено са положително настроени към избора, който им се предлага. Сред тези, които са заели електронни книги от публична библиотека през 2011 г., почти две трети казват, че подборът в тяхната библиотека е „добър“ (32%), „много добър“ (18%) или „отличен“ (16%) . Около 23% казват, че подборът е само „честен“, а 4% казват, че е „лош“.

Въпреки че извадките от субпопулации обикновено бяха твърде малки, за да се направи подробен анализ, хората, които бяха най-обвързани с техните библиотеки и се чувстваха най-силно за библиотеката, бяха по-доволни от избора на електронни книги, който им беше на разположение.

Цялата тази оценка от страна на покровителите идва сред нарастващото търсене на библиотеки за заемане на електронни книги. Според „Проследяване и използване на електронни книги през 2011 г. в проучване на библиотеките на САЩ“ отБиблиотечен вестникиВестник на училищната библиотека, 66% от обществените библиотеки „отчитат рязко увеличение на заявките за електронни книги“ през предходната година; те обикновено очакват тиражът на електронни книги да се удвои през следващата година.42

Проблеми, с които са се сблъскали покровителите

Попитахме тези, които са взели назаем електронни книги дали са преживели няколко от трудностите, които могат да бъдат свързани с такова заемане, и установихме, че:

  • 56% от заемополучателите на електронни книги казват, че в един или друг момент са се опитали да заемат определена книга и са установили, че библиотеката не я носи.
  • 52% от заемополучателите на електронни книги казват, че в един или друг момент са открили, че има списък с чакащи за заемане на книгата.
  • 18% от заемополучателите на електронни книги казват, че в един или друг момент са установили, че електронната книга, която ги интересува, не е съвместима с устройството за електронно четене, което те използват.

За сравнение, ние попитахме в нашето проучване от декември 2011 г. дали тези, които са чели електронна книга през последната година, са имали няколко проблема с електронни книги в книжарници или онлайн търговци и установихме, че 30% от читателите на електронни книги са намерили магазин или уебсайт не са имали електронната книга, която са искали, и 8% са установили, че версията на магазина / уебсайта не е съвместима с устройството им за цифрово четене.

Наличност

Най-често срещаното оплакване сред тези, които проверяват електронни книги от публичната си библиотека, е липсата на наличност, като 56% от заемополучателите на електронни книги казват, че книга, която искат да заемат, не се носи от публичната им библиотека.

Нашите онлайн групи за покровители често говориха, че искат повече електронни книги, налични в техните библиотеки, особено за бестселъри'-Повече копия на книги, повече налични книги, по-дълго време за плащане ', предлага един. Въпреки разочарованията на покровителите, те често са били наясно с ограниченията (бюджетни и други), пред които са изправени техните библиотеки. Един от респондентите написа: „Колекцията може да бъде подобрена, но вярвам, че колекцията ще се разраства, тъй като технологията става все по-укоренена в обществото“.

Средностатистическата обществена библиотека разполага с 4350 електронни книги за освобождаване.43Както каза говорителят на OverDrive Дейвид БърлиWashington Post, възможно е относителният недостиг на цифрови заглавия да бъде неизбежен поради скоростта на технологични промени. „Библиотеките са имали десетилетия да създават своите физически каталози“, каза той, докато търсенето на електронни книги е сравнително скорошно явление.44Например в Чикагската обществена библиотека Computer World съобщи през януари, че „в момента има 6443 заглавия на електронни книги за заемане, което представлява около 3% от общата колекция“.Четири пет

Може би не е изненадващо, че наличността е по-малък проблем за купувачите на електронни книги. Сред всички четци на електронни книги 30% са открили, че онлайн магазин не съдържа конкретна електронна книга, която искат да закупят.

Списъци с чакащи

Дори когато библиотеката има цифрово заглавие във фонда си, електронната книга все още може да бъде недостъпна за известно време поради дълги списъци с чакания. В нашето проучване 52% от заемополучателите на електронни книги през 2011 г. са открили, че има списък с чакащи за електронна книга, която те искат да заемат от обществената библиотека. Разбира се, често се случва популярните заглавия в печатните книги също да подлежат на списъци с чакащи.

Сред персонала на библиотеката, който отговори на нашия онлайн въпросник, мнозинството заяви, че средно чакащите списъци за най-популярните книги са няколко седмици, въпреки че мнозина казват, че списъците с чакащи често са няколко месеца за най-популярните заглавия.

Областта на метрото на DC предлага един пример за това как голямото търсене на електронни книги създава изключително дълги списъци с чакащи. Например в окръг Феърфакс „длъжностните лица повече от два пъти удвоиха списъка с копия на електронни книги от 2010 до 2011 г. до над 10 000, но търсенето на книги се утрои за това време“, споредWashington Post,което води до средно време на изчакване от около три седмици. В статията се цитира Елизабет Роудс, координатор на колекторски услуги за библиотечната система на Fairfax, която казва, че докато до 85% от електронните книги на системата се разглеждат в обикновен ден, този процент е нараснал до 98% след сезона на празничните подаръци - период от време, когато собствеността на таблети и електронни четци се е удвоила почти сред възрастните американци.46

Покровителите в нашия онлайн панел бяха срещнали много списъци с чакащи за популярни заглавия. „Не мисля, че някога съм намерил нито една книга, която да искам да разгледам без списък с чакащи, а вкусовете ми са доста широки“, ни каза един. Чаканията не бяха непременно много дълги за някои заглавия - една седмица или две като цяло - но те затрудняват намирането на нещо на разположениесега. Някои покровители казват, че често поставят задръжки на редица книги с дълги списъци с чакания, само за да открият, че много от книгите стават достъпни едновременно: „Времената за изчакване са дълги за популярни заглавия, няма начин да се залитат заявки (ако се изчакат 5 заглавия и всички стават достъпни наведнъж, използвайте го или го загубете), а изборът не е наистина страхотен “.

Много покровители намират специфичните ограничения върху цифровото съдържание за неинтуитивни. Човек разсъждаваше, че „изглежда абсурдно, че има само ЕДНО копие на електронна книга и че само един човек може да я използва наведнъж. Това има смисъл за печатно копие, но не и за електронна книга “.

Съвместимост

С голямото разнообразие от устройства за четене на електронни книги и налични формати за тях, съвместимостта между устройствата е основна грижа за библиотеките с цифрови колекции.

Един от начините за управление на този проблем е чрез партньорство с дистрибутор на електронни книги като OverDrive, който управлява набор от цифрово съдържание за 18 000 библиотеки и училища в 21 държави, включително 15 000 в САЩ.47Обикновено OverDrive начислява на публичните библиотеки определена такса за използване на тяхната система за плащане, както и такса за заглавие, което клиентите да заемат.48Каталогът OverDrive за библиотеки вече включва 700 000 заглавия на електронни книги, аудиокниги, музика и видео на 52 езика. Около 35 милиона дигитални заглавия бяха проверени през OverDrive през 2011 г.49

Преди 2011 г. заемополучателите на електронни книги са могли да проверят няколко формата на електронни книги от местните си библиотеки, включително ePub, безплатният, „универсален“ стандарт за електронни книги, установен от Международния форум за цифрово издателство (IDPF) от 2007 г. насам, използвано от Kobo, Barnes & Noble, Sony и Google Books.петдесетКредитополучателите на електронни книги обаче не можеха да разгледат книгите на Amazon’s Kindle, преобладаващата по това време електронна книга.51През 2011 г. обаче Amazon си партнира с OverDrive, а през септември 2011 г. покровителите на библиотеките, които притежават Kindles, успяха да заемат книги от Kindle от публични и училищни библиотеки в САЩ.52

В края на 2011 г. съвместимостта с електронния четец на патрона не беше най-забележимият проблем сред тези, които взеха назаем електронни книги от публична библиотека през последните 12 месеца; около всеки пети заемател на електронни книги (18%) заяви, че е искал да заеме определена електронна книга от публичната си библиотека и е установил, че тя не е съвместима с устройството им за четене на електронни книги.

За мнозина в нашия онлайн респондент от група заеми на електронни книги проследяването на правилния файлов формат беше случайно, но постоянно главоболие. „Бъркането на различни формати може да бъде мъка“, пише един от тях, „Особено ако има налична книга, която искате, но не в предпочитания от вас формат. Винаги трябва да настройвам търсенията си, за да оставя аудиокнигите, тъй като рядко се интересувам от тях “. Други затрудняват намирането на правилното копие. „На много пъти не обръщах внимание и проверявах грешния формат за моя читател“, каза друг респондент.

Персоналът на библиотеката, с когото интервюирахме, каза, че често се оказва, че помага на покровителите да намерят правилния формат, особено покровители с ограничен технически опит. Един библиотекар каза, че е срещнал проблеми с „концепцията за DRM, различията във форматите (ePub, PDF, AZW) и се опитва да обясни едно копие наведнъж, модел за кредитиране на един патрон“, добавяйки, че за повечето от покровителите на библиотеката, „цифровото означава свободно копиране“.

По същия начин съвместимостта на електронните книги не е сериозно безпокойство за купувачите на електронни книги: Сред всички четци на електронни книги само 8% са открили, че съвместимостта е проблем, когато искат да изтеглят или купуват електронна книга от онлайн магазин.

Други въпроси

Много от респондентите заявиха, че процесът на получаване на електронни книги е сравнително лесен. Те оценяват функции като списъци с желания и списъци с препоръчани електронни книги, незабавен достъп и липсата на просрочени глоби, както и че не е необходимо физически да се връщат в библиотеката, когато дадена книга трябва да се появи. Каза едно: „Сайтът може да се използва с минимално обучение, което е добре за някой като мен, който не е технически разбиращ. Това е много бърз процес, което е добре, когато искам веднага да взема книга за четене “. По подобен начин библиотекарите често посочват като основни плюсове лекотата на отпускане на заеми, липсата на просрочени глоби и способността на клиентите да проверяват електронните книги от вкъщи. „Има и 24-часов достъп до електронните книги, така че покровителят не трябва да чака библиотеката да бъде отворена, за да разгледа книга“, посочи един директор.

Трудността при разглеждане на електронни заглавия обаче беше основен проблем за мнозина в нашия онлайн панел.53Обща нишка в отговорите беше разочарованието от възможностите за търсене и сърфиране в уебсайтове на библиотеки. Един библиотекар ни каза, че „покровителите често трудно намират заглавия и след това ги изтеглят на конкретното си устройство. Това е тромав, безсмислен процес от много части, в който губим твърде много хора по пътя си “. Много от покровителите в нашия панел бяха намерили решение в търговските интерфейси, които често включват рецензии, препоръки и други начини за откриване на нови заглавия: „Понякога ще отида в Amazon, за да намеря заглавия, които може да ми харесат, след това да ги търся в OverDrive , тъй като интерфейсът на Amazon е много по-удобен за читатели (казва ви какво още бихте искали и т.н. '.)

Процесът за проверка на електронна книга, който обикновено включваше множество услуги и екрани за влизане, също беше непопулярен. (Както каза един покровител, „Това изисква много кликвания и много чакане“.) Библиотекар отбеляза, че „с формат ePUB покровителите се нуждаят от компютър в допълнение към своя четец на електронни книги; те също трябва да създадат акаунт в издания на Adobe Digital и да изтеглят софтуера; с Kindle те се прехвърлят в техния акаунт в Amazon'-а за библиотека с множество доставчици на електронни книги, покровителите може да се наложи да посетят още повече сайтове, за да намерят своята електронна книга. В резултат на това много от респондентите (както покровители, така и библиотекари) копнееха заглавията на електронните книги да бъдат интегрирани в основния библиотечен каталог, за да се оптимизира процесът.

Една нишка, която премина през отговорите на въпросника на нашия библиотечен персонал, беше непрекъснато нарастващата честота на искания да помогнат на покровителите да се научат как да използват собствените си устройства. Проблемите варираха от неопитността на клиентите с технологиите (като настройване и запомняне на техния имейл адрес) до променящия се приспособление на притурките, което още повече затрудни библиотекарите да останат нащрек. „Отнема много време да се обяснят и да се разхождат покровители през процеса на изтегляне - около половин час от началото до края повечето пъти - и често се чувстваме припряни в бюрото за обществена помощ, защото често има други изисквания за нашето време“, един служител член ни каза. Друг пише, „Много хора, които купуват или получават четци на електронни книги като подаръци, никога не са ги включвали, преди да дойдат в библиотеката, за да разгледат електронни книги. ... Постигането на тези покровители до скорост може да бъде поразително“. (За повече информация по тази тема, моля вижте Част 8: Заключителни мисли.)

Основните въпроси, които библиотекарите чуват

Попитахме библиотекарите в нашата онлайн фокус група за най-често срещаните въпроси, които те получиха от покровители относно електронните книги. Някои включваха объркване на покровителя относно наличието на електронни книги и нещастие от условията за заемане на електронни книги. Резюме на запитванията на покровители на един от респондентите: „Защо не са налични всички заглавия? Защо има ограничено количество копия? Защо нямате цяла поредица от същия автор? Защо имате цифрова аудиокнига, но не и електронна книга '?

Друга библиотекарка обясни широката гама от въпроси, които редовно получава:

„Понякога (покровителите) не разбират различните налични формати (Kindle, Adobe ePub, Adobe PDF, WMA или MP3) и не разбират кой е подходящ за тяхното устройство. Те желаят да могат да изтеглят директно на устройството (особено потребителите на NOOK), вместо да се налага да преминават през компютъра. Потребителите на iPad искат да могат да изтеглят аудиокниги WMA. Често ще ни питат дали NOOK или Kindle са „по-добри.“ Искат да знаят как да върнат / изтрият елементи. Те се чудят защо имаме ограничен брой копия на цифрови книги - те не разбират лицензирането и DRM. Потребителите могат да затруднят изтеглянето на софтуера на Adobe и създаването на Adobe ID '.

Добавено е друго, „(Покровители) не могат да разберат къде са изтеглили нещо, как да го получат на устройството си за четене, забравили са паролите си, изтеглили грешен формат, не могат да разберат как да изтрият нещо или да го върнат рано '.

Как да подобрим процеса за в бъдеще

Много от покровителите споменаха, че искат повече заглавия и повече копия на разположение, за да намалят списъците с чакащи за популярни книги, както и по-дълги периоди на отпускане на електронни книги, които са проверявали. Някои искаха повече информация за процеса на подбор на нови заглавия, докато други искаха да помогнат директно. „Би било чудесно, ако хората могат да дарят конкретни електронни книги на библиотеката“, пише един. „Имам няколко любими, които бих искал да видя добавени към колекцията“.

Някои потребители също не харесваха да преминават през външни сайтове като OverDrive и Amazon. Повечето цитирани проблеми с неефективността на процеса. Други повдигнаха причини, свързани с поверителността. Те също така споменаха, че искат повече начини за откриване на съдържание, особено подобрено търсене и сърфиране в каталози на електронни книги, включително мобилно сърфиране. (Около 15% от уебсайтовете на библиотеките са оптимизирани за мобилни устройства, според проучването на ALA за финансиране на публичните библиотеки и достъп до технологии за 2011-2012 г., докато 7% от библиотеките са разработили приложения за смартфони за достъп до библиотечни услуги.54) Много покровители също заявиха, че биха искали да има повече служители на разположение, за да отговарят на въпроси относно електронните книги, подобно на „Genius Bar“ на Apple. Като цяло обаче покровителите в нашите фокус групи не бяха разочаровани от самите библиотеки поради въпроси, свързани с лицензирането или липсата на средства. „Те правят всичко, което могат“, каза един.

Попитахме също и покровителите каква би била тяхната визия за заемане на електронни книги в тяхната библиотека. „Бързо, лесно, в изобилие“, беше един от често срещаните отговори. Отговорите на покровителите обикновено споменават повишена наличност, неограничен достъп, достъп до всички формати и по-рационализиран процес на откриване и напускане:

  • „Че библиотеките ще могат да заемат четци на електронни книги на покровители, че детската секция ще разполага с по-големи технологични ресурси, които ги запознават с електронното четене в ранна възраст“.
  • „Всяка книга, която някога е била публикувана, ще бъде достъпна и като аудио книги, и като пищно и цветно илюстрирани версии на електронни книги“.
  • „Всички книги, които се предлагат на хартиен носител, да бъдат достъпни като електронни книги“.
  • „Всички книги ще бъдат достъпни по всяко време. Процесът би бил лесен. Бих искал да видя, че библиотеката се фокусира върху медиите и по-малко само върху „книгите“. Харесва ми, че и те имат видеоклипове и музика “.
  • „Разширете достъпа до специализирани и скъпи изследователски книги, които са супер скъпи в Amazon и не се предлагат в повечето библиотеки, и направете лесен достъп до страхотни колекции от книги и ръкописи на места като Британския музей, Йейл и др.“.
  • „Възможност за проверка на четци за таблети (всички модели) за тестване и провеждане на обучителни сесии за всички модели“.

Членовете на библиотечния персонал в нашите фокусни групи имаха подобни мечти за заемане на електронни книги. Те пишат за свят на „без задържания“, интегрирани каталози, неограничена техническа поддръжка, дори „четец на електронни книги, зоологическа градина“, за да могат покровителите да експериментират с устройства.

Една библиотекарка каза, че идеалната й визия за заемане на електронни книги ще бъде „книги и електронни книги / електронни книги, живеещи в хармония“. Тя добави: „Книгите са от съществено значение, защото токът може да спре. Те са нашите специални колекции и културно наследство. Цифровият достъп до книги е изключително важен. Библиотеките трябва да се адаптират към технологичното развитие и да приветстват електронното кредитиране, тъй като микролокалното търсене се променя “.

Много от респондентите на библиотечния персонал обаче установиха по-големи опасения, свързани с нарастването на електронното съдържание, и отбелязаха, че някои от тези въпроси надхвърлят бюджетните опасения:

  • „Парите не са основната пречка за нас; основната пречка е липсата на издатели и заглавия в OverDrive. Купуваме NOOK устройства и ги зареждаме с бестселъри, за да добавим към нашите заглавия OverDrive '.
  • „Препятствието в момента са нашите объркващи и неясни закони за авторското право и интелектуалната собственост, които не могат да бъдат фиксирани само с пари“.
  • „Като цяло периодичните бази данни и лицензирането на електронни книги означават, че библиотеката вече не притежава копията. След като прекратим абонамента, материалът изчезва. Докато издателите и библиотечната общност не успеят да сключат честни сделки, които също са от полза за покровителите, отдаването под наем на електронни книги ще бъде проблем “.

Библиотекари и издатели

Подобно на коментарите от нашия онлайн покровителски панел, разочарованията на библиотекарите от процеса на заемане на електронни книги често се въртяха около разходите и наличността на заглавия. Тези проблеми често са свързани с условията за отпускане на заеми, определени от издателите - условия, които повечето библиотекари в нашите онлайн фокус групи намират за болезнено ограничителни. Повечето библиотекари заявиха, че нямат пряк контакт със самите издатели, но са много разочаровани от настоящите условия, при които могат да купуват и дават в заем електронни книги - особено по отношение на объркването, което чувстваха покровителите:

  • „Започваме да виждаме все повече и повече проблеми с издателите. Ние бойкотираме HarperCollins поради ограниченията им за използване (книгите трябва да бъдат обратно изкупени след 26 каси). Можем да закупим само по едно копие на заглавие от Penguin (в резултат на изключително дълги списъци на задържане и недоволни покровители). Random House повиши цените си до около $ 100 за копие, така че купуваме само десетте най-продавани от този издател. Страхувам се какво ще се случи през следващата година “.
  • „Нашата библиотека не работи директно с издатели, тъй като използваме OverDrive, за да предоставяме електронни книги. Има обаче голяма вражда между големите издатели и OverDrive, което наистина ни пречи да предоставим най-доброто обслужване, което можем.… Наистина съм разстроен, че много от най-големите издатели не искат да правят бизнес с библиотеки или OverDrive, защото покровителите виждат неуспеха ни да придобием конкретно заглавие като провал на библиотеката и услугите, които предоставяме, когато не ни е предоставен абсолютно никакъв легален начин да набавим много от заглавията, които искат, тъй като издателите отказват да позволят на библиотеките да имат достъп до тях. Твърдостта им вреди както на репутацията на библиотеката, така и на издателя, честно казано, защото много от хората, които искат да заемат дадена електронна книга, е малко вероятно да я закупят така или иначе и всъщност могат да повярват, че заглавието не е налично като електронна книга защото библиотеката го няма '.
  • „Невъзможно е да се предоставят много от заявките за заглавия на електронни книги, а може да бъде трудно да се обяснят всички прескачания на обръчи на покровители“.
  • „Решихме да не купуваме от някои от издателите, защото не сме съгласни с предписанията или цените на артикулите. Това е разочароващо, защото нашите клиенти не разбират защо не можем да получим някои от заглавията, които те искат. Трябва да има начин да улесним използването на технологията за обикновения човек и да бъде справедлив и към издателите и авторите. Библиотеките са свикнали да споделят помежду си, което е особено важно за по-малките библиотеки в селските райони, които не могат да си позволят да закупят множество копия или колекция от електронни книги. Мисля, че невъзможността да се направи това с електронни книги възпрепятства това, което правим, а тези в селските райони отново се наказват за това къде живеят. Имаме области, които нямат достъп или достъп до достъп до високоскоростен интернет “.
  • „Ние се придържаме към стандартите на DRM, излагаме авторите им на хиляди читатели и плащаме за книгите и електронните книги, така че защо не могат да положат повече усилия да работят с библиотеки, вместо да ограничават потребителите на библиотеките в техните възможности да чете цифрово '?
  • „Нашият консорциум е толкова голям и търсенето е толкова голямо за електронни книги, че повечето от тях се проверяват, а покровителите са много разочаровани, че трябва да поставят задръжки върху предметите, които искат. Освен това, тъй като много от издателите на Голямата шестица отказват да продават лицензи на библиотеки, много от покровителите смятат, че нашият избор от електронни книги е малък и го възприемат като вина на библиотеката, освен ако не им кажем, че повечето издатели няма да заемат ние чувстваме, че библиотеката не си върши работата и разпределя правилно ресурсите си, когато истината е, че това е извън нашия контрол “.
  • „И издателите, и продавачите направиха процеса за получаване на електронна книга много по-труден, отколкото би трябвало, особено предвид интереса към колекциите от електронни книги сред по-възрастните потребители. Тези хора често са по-малко комфортни с технологията и често имат проблеми дори да започнат процеса. Друго разочарование за нас е лицензионният модел за електронни книги. Вместо да притежаваме заглавия, както в света на печата, или колекциите от електронни книги са краткотрайни и ако напуснем OverDrive, значителната ни инвестиция в заглавия изчезва. Загубата на права за първа продажба е друга област, която предизвиква голяма загриженост за нас. Бихме искали да можем да притежаваме съдържанието на нашата електронна книга и да се справяме с него по начин, подобен на начина, по който работим с печатни материали. Потребителите са бомбардирани с реклами за това колко лесни са електронните книги и как трябва да имат NOOK, Kindle или iPad, но в действителност използването на тези инструменти е лесно само когато купувате заглавия, а не се опитвате да ги заемате от библиотеката “.
  • „През годините библиотеките са ценни клиенти на издателите. Купуваме не само техните бестселъри, но и техните заглавия в средния и задния списък. Запознаваме читателите с техните автори. Сега някои от издателите публично заявиха, че трябва да добавят „трудност“ към процеса на заемане на електронни книги от библиотеките, или с ограничения за срока на заема, или с ограничения върху тиражите “.
  • „Без собственост рискуваме да загубим значителна част от нашата история. Издателите не се занимават със запазване на съдържание за исторически цели и като търговско образувание бих твърдял, че има потенциален конфликт на интереси. И все пак никой друг няма право да притежава материала - къде ще отиде той? “

Една респондентка, повтаряща мислите на мнозина от нашия панел, каза, че нейната мечта ще бъде нейната библиотека „да има възможността да закупи, притежава и предлага всяка книга, която сме избрали, в електронен формат със съвместимост на различни устройства, като задава собствени заеми параметри и безпроблемно интегриране на колекция от електронни книги с останалата част от библиотечната колекция '.